近十年來(lái),我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了前所未有的的蓬勃發(fā)展,作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的物業(yè)管理,也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),如何提高小區(qū)物業(yè)管理水平,構(gòu)建和諧社區(qū),為業(yè)主創(chuàng)造力一個(gè)安全舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境,是物業(yè)管理人員面臨的問(wèn)題。

　　物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施,綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和養(yǎng)護(hù),并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

　　物業(yè)管理存在的問(wèn)題:1、物業(yè)管理企業(yè)方面,物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)需要一些具有專業(yè)知識(shí),經(jīng)驗(yàn)比較豐富的高素質(zhì)物業(yè)管理人才,但許多物業(yè)管理公司服務(wù)人員不專業(yè),缺少管理經(jīng)驗(yàn),在與業(yè)主處理問(wèn)題溝通不暢,從而引起業(yè)主不滿,2、業(yè)主自身方面,個(gè)別業(yè)主常有不文明現(xiàn)象,例如隨手亂扔垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共通道、以及亂涂、亂畫、亂建、亂張貼等現(xiàn)象,當(dāng)物業(yè)企業(yè)派相關(guān)人員進(jìn)行溝通時(shí),會(huì)遇到業(yè)主蠻不講理的現(xiàn)象,一些業(yè)主不繳或小繳物業(yè)費(fèi),而物業(yè)公司總裁也只能用停水停電這種不得已的辦法來(lái)催繳,而且小區(qū)業(yè)主的素質(zhì)參差不齊,業(yè)主之間無(wú)法達(dá)到共識(shí),沒(méi)有綜合一致意見和物業(yè)企業(yè)進(jìn)行交涉,使問(wèn)題擱置得不到解決。3、開發(fā)商方面,不少開發(fā)商為了追求短期經(jīng)濟(jì)利益,建筑用料以次充好,為物業(yè)管理企業(yè)在后期工作中埋下了隱患,面對(duì)開發(fā)商遺留下的問(wèn)題,物業(yè)公司又推脫自己沒(méi)有責(zé)任,使問(wèn)題始終得不到解決。

　　解決這些問(wèn)題,主要從以下幾方面入手:

　　1、物業(yè)管理公司要聘請(qǐng)專業(yè)化的清潔公司。專業(yè)化的清潔公司具有專業(yè)化的清潔隊(duì)伍,他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。首先小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作,業(yè)主希望看到一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境,為了保證小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生,聘請(qǐng)的專業(yè)清潔公司要具備承擔(dān)清潔、垃圾清運(yùn)業(yè)務(wù)和“除四害”消殺的資質(zhì),為了給監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),以及對(duì)清潔公司的工作效果有一個(gè)客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理公司要根據(jù)實(shí)際情況制度制定一些制度,如《清潔工作規(guī)程》、《垃圾清運(yùn)合同》、《消殺管理規(guī)定》等,物業(yè)助理每天要監(jiān)督并檢查這些規(guī)定的貫徹執(zhí)行,并且將檢查結(jié)果登記在《物業(yè)部日常清潔評(píng)分表》中,每月報(bào)物業(yè)主管進(jìn)行分析評(píng)估,如累積有15天出現(xiàn)問(wèn)題,則要發(fā)出《整改通知書》,這些基礎(chǔ)資料每月送物業(yè)部文員存檔。

　　2、文明小區(qū)的造就,需要物業(yè)公司和業(yè)主共同努力,如何培養(yǎng)業(yè)主衛(wèi)生的習(xí)慣呢？a、物業(yè)公司要維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,好的環(huán)境可以改選人,可以改變?nèi)藗儾晃拿鞯男l(wèi)生習(xí)慣。b、制定小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定,作為大家必須遵循的準(zhǔn)則,從業(yè)主基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起,以提高業(yè)主的整體衛(wèi)生意識(shí)。c、宣傳教育與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合,物業(yè)公司可采取各種辦法,對(duì)業(yè)主堅(jiān)持不懈進(jìn)行宣傳教育,對(duì)極少數(shù)屢教不改可以采取典型曝光或讓其清理干凈場(chǎng)地的方法,公開其不文明行為。只有當(dāng)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,才能真正搞好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、小區(qū)管理的早期介入。它包括小區(qū)設(shè)計(jì)階段、施工建設(shè)階段、機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試階段的早期介入,物業(yè)公司介入越早,對(duì)開發(fā)商越有利,許多不盡人意的設(shè)計(jì)只要稍為改動(dòng),就會(huì)達(dá)到滿意的效果,在交付使用時(shí),能給業(yè)主提供高水平的服務(wù),避免日后在建筑和管理上的投資追加,減少物業(yè)管理的成本支出,還能夠監(jiān)理施工質(zhì)量,為以后竣工和接管打下基礎(chǔ),便于日后對(duì)小區(qū)物業(yè)的管理。做好小區(qū)的物業(yè)管理,還要注意綠化管理、道路與車輛管理、安全保衛(wèi)和消防工作:

　　重視小區(qū)的綠化管理。小區(qū)綠化管理得好,生機(jī)盎然的花草樹木給小區(qū)增添美感,住戶在這樣怡然愜意的環(huán)境中會(huì)身體健康、心情怡悅,它還可以改善空氣質(zhì)量,起到防風(fēng)、隔音、消音的作用。所以物業(yè)管理公司要和小區(qū)業(yè)主一起養(yǎng)成愛(ài)護(hù)綠化、講究文明的社會(huì)風(fēng)尚,才能營(yíng)造一個(gè)園林綠化小區(qū)。

　　重視道路與車輛管理工作。隨著人們生活水平的提高,車輛逐年增加,由于建設(shè)時(shí)期過(guò)少考慮停車設(shè)施以及疏于管理等原因,造成車輛亂停亂放,由車輛帶來(lái)的車禍也屢見不鮮,給人們的生活帶來(lái)不便,也給人們的生命財(cái)產(chǎn)造成一定的威脅,所以要搞好停車場(chǎng)的建設(shè),無(wú)論建在地上或地下,要充分利用現(xiàn)有的地形地勢(shì),還可利用樓群之間的空地建立臨時(shí)停車場(chǎng),和正式的停車場(chǎng)結(jié)合起來(lái),便于車輛的管理。也要建立健全門衛(wèi)制度、車輛保管規(guī)定等制度。

　　重視小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。小區(qū)安保工作主要是通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理手段,及早發(fā)現(xiàn)防止制止任何危害小區(qū)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全的行為。需建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍,各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況,對(duì)安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度,還要通過(guò)對(duì)公司崗位的實(shí)際操作情況,把物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作詳細(xì)的記錄下來(lái)、然后保存,這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn),也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如:安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度等等。要想保證安保服務(wù)工作的需要,必須建立專業(yè)化的隊(duì)伍,只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)和服務(wù)技巧,才能減少工作中的失誤,減少安全風(fēng)險(xiǎn),保障物業(yè)安全。同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn),使其知法、守法、懂法,能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí),也能保護(hù)好自己。

　　一個(gè)小區(qū)就是小社會(huì),構(gòu)建合諧社會(huì),離不開合諧文明的小區(qū)建設(shè)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的載體和重要組成部分,規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,打造和諧社會(huì),構(gòu)建人與自然的和諧、人與人的和諧、人與社會(huì)的和諧。